18/01/04
人工智能电销领域,诞生了电话机器人!

由于人工智能研究的问题的特点和解决问题的方法的特殊性,为了能方便而有效地建立人工智能系统,需要发展专门的人工智能语言。人工智能语言的特点是什么,亦即人工智能语言应具备的特征是什么?


一般来说,人工智能语言应具备如下特点:

1.要有符号处理能力(即非数值处理能力);

2.适合于结构化程序设计,编程容易;(要把系统分解成若干易于理解和处理的小单位的能力,从而既能较为容易地改变系统的某一部分,而又不破坏整个系统。)

3.要有递归功能和回溯功能;

4.要有人机交互能力;

5.适合于推理;

6.要有把过程与说明式数据结构混合起来的能力,又要有辨别数据、确定控制的模式匹配机制。

谈到LISP和PROLOG两种AI语言的重要性,我们可以从美国AI界的权威学者、麻省理工学院教授P.H.Winston(温斯顿)所说的三段话来体会:

(1)温斯顿认为,LISP 语言是AI的数学,不仅对AI的机器实现有重要意义,而且是AI理论研究的重要工具。

(2)“在中世纪,拉丁文和希腊文的知识对所有学者来说,都是必不可少的。只懂一种语言的学者必然是一个残缺不全的学者,他缺乏从两个方面来观察世界所获得的那种理解力。同样地,现代的AI专业人员如果不能同时大致通晓LISP和Prolog,也犹如一个残疾人,因为就广义来说,这两种人工智能的主要语言的知识都是必不可少的。”

“我一直热衷于Lisp,Lisp是在MIT被制造并且在那儿成长起来的。”

(3)概括地说,计算机语言的发展正是一个从HOW型低级语言向WHAT型高级语言进化的过程.在HOW型语言中,程序编制者必须详细说明运算是怎样(HOW)一步一步进行的;而在WHAT型语言中,程序编制者只需简单说明要做的事情是什么(WHAT) 。 …现代的LISP语言是这些语言的佼佼者,因为采用Common Lisp格式的Lisp具有非凡的表现力,但是如何做某件事情仍然是有待于Lisp程序编制者来表达的东西.相反,Prolog是一种明显地冲破了HOW型语言陈规的语言, 它鼓励程序编制者去描述情况和问题,而不是那些用来解决问题的详细步骤。”

由以上论述可以看出LISP语言和Prolog语言对人工智能学科和人工智能学者的重要性。

一般来说,LISP可以称为人工智能的汇编语言, Prolog是人工智能更高级的语言。

而人工智能电话的机器人就是应电销这一环节而诞生的。


电销有哪些优势?

面对面销售的时候,销售人员通常需要外出拜访客户,大海捞针式的行动非常受限,每天拜访的公司、个人数量也有限。相比外出跑客户,电销人员每天可以通过电话与200-300位客户进行交流,还不会局限地区。

如果是意向客户,一次电话联络就有可能成为一次成交前的沟通。所以电话销售是很多金融企业推出理财产品时的主流销售方式。

电销有哪些痛点?

电销的通讯、人员、数据、管理、培训成本投入并不低,对企业来说电销人员越多,需要的成本也越大,最后能换来多少成交量,却是未知的。而其中通话的时间,情绪波动的影响,都让电销人员在工作时效率难以稳定,成交量自然无法保证。

有没有什么方法可以解决电销中遇到的这些问题?

近些年,金融服务纷纷开始互联网化,众多互联网金融平台、金融科技公司和传统金融机构加大智能投顾业务的开发力度。在国家目前大力发展普惠金融的背景下,智能投顾将互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术深度结合,未来将更好地运用于大众理财,未来理财的发展将会越来越智能。


对于传统的电销来说,虽然在金融领域不可或缺,但是存在的弊端对于后者发展的需求已经明显产生阻碍,所以亟待一种解决方法把电销人员从简单重复的劳动中解放出来。

人工智能电话机器人就是在这样的背景下研发出来的,它是电销面对的问题的答案。专业人工配音的语音话术,时刻饱满的工作情绪,智能细致的通话应答,相比人工电销,人工智能电话的效率更高,成本更低。不但日拨打量在800-1000通,精准意向客户筛选效率相对人工话务员也有很大提升。

业内人士认为,随着金融市场深入发展,金融产品层次与交易策略、交易工具日趋复杂,在理财、投资等金融细分领域都将会有大量的电话通讯往来,如果银行业趁现在就开始使用人工智能电话机器人,相信在未来的经济发展中可以有更强劲的竞争力。

当“一芯生命”、“人工智能”成为社会发展的高频词时,抓住这次“生命的革新”的机会,不仅可以向金融行业注入人工智能解决方案,帮助企业优化产品结构,解放劳动力,发展劳动力,更能改变产业的竞争业态。